![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Запись дня - 2 (про войну с системой)
Некоторое время назад со злости оставила жалобу на сайте Минздрава по поводу выдачи льготных лекарств (мама-астматик). В стиле объясните, люди добрые, кто ж виноват, что каждый месяц получение бесплатных жизнеобеспечивающих препаратов целый квест с кучей промежуточных миссий и непредсказуемыми результатами. И не смейте обвинять тетю-терапевта, она хорошая.
За два месяца мне прислали два факса, что жалоба передана в департамент здравоохранения Москвы и как только, так сразу. Неделю назад начались звонки из поликлиники с просьбами уточнить, да в чем проблема, да кто посмел, да что ж вы раньше к нам не приходили (причем первый раз звонила не представившись сама главный врач (судя по ажитации после большой вздрючки), потом зав.мед частью, более вменяема, но тоже с большим запалом "помочь"). По содержанию звонков стало понятно, что теперь сильно влетит терапевту, которая абсолютно точно ни при чем, но она низшее звено в цепочке. Мне стало ужасно неудобно, поэтому пошла сегодня с мамой поговорить с ней и извиниться.
Какое-то время очень ругала себя, что подала жалобу, ибо была мысль, что именно так все и кончится, но сегодня окончательно убедилась, что делать что-то было надо. Маме сегодня звонила лично зав.мед.частью, просила прийти за лекарствами, более того она даже пришла на прием, объяснить что-то по поводу районного пульмонолога, к которому теперь надо сходить, но они обязательно все сделают, чтобы мама попала именно в субботу, как она просила. Выписали новый современный препарат. Мама специально озвучила ей, что жалоба не связана с терапевтом и медсестрой, попросила, чтобы на них это не сказалось, та промолчала. Уверена, что все свалят на Жанну Васильевну (терапевта).
Но мы договорились, что подождем ответа, посоветуемся с ней, что делать дальше, буду воевать до победного :) Во-первых приятно, как верхушка все же забегала, по крайней мере, проблем с лекарствами у мамы теперь быть не должно. Во-вторых, пока сидела в холле, видела толпу бабушек (в основном), стоящих к эндокринологу, причем стоящих именно за лекарствами (инсулином, в частности, так, на минуточку), которых, как я поняла, долго не было, а сейчас появились. Очередь бурно обсуждала заявления властей по ТВ, что вся Москва обеспечена инсулином и никаких проблем нет, а по факту фиг где его получишь. При этом эмоции в основном сбрасывались на людей, пытавшихся без очереди зайти в кабинет за картой/выписанной бумажкой и т.д, буквально в стиле "женщина, не пускайте того молодого человека, он без очереди, а мы тут 4 часа стоим"... Направлю энергию в нужное русло, пусть и против ветряных мельниц, наверное.
Ну и третьим фактором была совковая организация МГТС, три холеры им всем в бок. Прочитала все на сайте, пришла в контору переводить на себя номер и менять тариф, электронная очередь, все дела. Три оператора, два гоняют балду. Очереди передо мной никого, но и сделать ничего нельзя. Смотрю, пришедшие за мной где-то взяли бланки, заполняют. Потыркалась, ткнулась к пинавшей балду тетке, попросила тоже. Говорит, вызовут, получите, я говорю ни фига, дайте щас. Дала, после чего меня вызвала. Потребовала помимо свидетельства о собственности договор купли-продажи и финансово-лицевой счет (который, между прочим, берется в ЕИРЦ, а к ним только по счастливой случайности с недавних пор стало легко попасть). У меня их, естественно не было, ибо они нигде не упомянуты, на чем меня и отправили домой. Перед уходом оставила злобную бессвязную надпись в книге жалоб, ибо нефиг.
Все понимаю, но вот какого хрена нельзя:
1) опубликовать или хоть в зале повесить полные списки требуемых документов,
2) операторов занять исключительно приемом людей, а не вбитием данных (на заднем плане еще три гаврика сидело дурью маялось),
3) бланки заявлений выложить в свободном доступе, а не заставлять оператора простаивать, пока человек заполнять будет. Банальнейшие же вещи, даже Сбер уже до всего этого додумался, а эти... Краем уха слышала от соседа по несчастью, что еще ксерокопии документов нужны. Я-то человек ученый, завтра пойду, возьму с собой обязательно, но не дай Бог оператору про них заикнуться... :))))
Еще про приятное. "Освеженная" приключением в МГТС, шла к дому, захотела снять денежков в банкомате. Ввела код, запросила баланс, и тут позвонил муж. Я с ним треплюсь, а банкомат меж тем ни чека, ни карты не дает, повис на морозе. Подошел дядька, видит, что я разговариваю, попросил пропустить. Я огрызнулась, мол, не видите, что ли, надпись "обработка операции", ни при чем я. Закончила разговор, мило поболтали, типа я бы с радостью, да вот железный гад тупит, и вообще день не задался. Он говорит, магнитная буря сильная. Я говорю, ага, наверное, и банкомату "милый, не сердись, отдай карточку" и погладила. Банкомат карту выплюнул, я сказала "спасибо", пожелала дядьке удачи и пошла. По-моему, он порадовался.
За два месяца мне прислали два факса, что жалоба передана в департамент здравоохранения Москвы и как только, так сразу. Неделю назад начались звонки из поликлиники с просьбами уточнить, да в чем проблема, да кто посмел, да что ж вы раньше к нам не приходили (причем первый раз звонила не представившись сама главный врач (судя по ажитации после большой вздрючки), потом зав.мед частью, более вменяема, но тоже с большим запалом "помочь"). По содержанию звонков стало понятно, что теперь сильно влетит терапевту, которая абсолютно точно ни при чем, но она низшее звено в цепочке. Мне стало ужасно неудобно, поэтому пошла сегодня с мамой поговорить с ней и извиниться.
Какое-то время очень ругала себя, что подала жалобу, ибо была мысль, что именно так все и кончится, но сегодня окончательно убедилась, что делать что-то было надо. Маме сегодня звонила лично зав.мед.частью, просила прийти за лекарствами, более того она даже пришла на прием, объяснить что-то по поводу районного пульмонолога, к которому теперь надо сходить, но они обязательно все сделают, чтобы мама попала именно в субботу, как она просила. Выписали новый современный препарат. Мама специально озвучила ей, что жалоба не связана с терапевтом и медсестрой, попросила, чтобы на них это не сказалось, та промолчала. Уверена, что все свалят на Жанну Васильевну (терапевта).
Но мы договорились, что подождем ответа, посоветуемся с ней, что делать дальше, буду воевать до победного :) Во-первых приятно, как верхушка все же забегала, по крайней мере, проблем с лекарствами у мамы теперь быть не должно. Во-вторых, пока сидела в холле, видела толпу бабушек (в основном), стоящих к эндокринологу, причем стоящих именно за лекарствами (инсулином, в частности, так, на минуточку), которых, как я поняла, долго не было, а сейчас появились. Очередь бурно обсуждала заявления властей по ТВ, что вся Москва обеспечена инсулином и никаких проблем нет, а по факту фиг где его получишь. При этом эмоции в основном сбрасывались на людей, пытавшихся без очереди зайти в кабинет за картой/выписанной бумажкой и т.д, буквально в стиле "женщина, не пускайте того молодого человека, он без очереди, а мы тут 4 часа стоим"... Направлю энергию в нужное русло, пусть и против ветряных мельниц, наверное.
Ну и третьим фактором была совковая организация МГТС, три холеры им всем в бок. Прочитала все на сайте, пришла в контору переводить на себя номер и менять тариф, электронная очередь, все дела. Три оператора, два гоняют балду. Очереди передо мной никого, но и сделать ничего нельзя. Смотрю, пришедшие за мной где-то взяли бланки, заполняют. Потыркалась, ткнулась к пинавшей балду тетке, попросила тоже. Говорит, вызовут, получите, я говорю ни фига, дайте щас. Дала, после чего меня вызвала. Потребовала помимо свидетельства о собственности договор купли-продажи и финансово-лицевой счет (который, между прочим, берется в ЕИРЦ, а к ним только по счастливой случайности с недавних пор стало легко попасть). У меня их, естественно не было, ибо они нигде не упомянуты, на чем меня и отправили домой. Перед уходом оставила злобную бессвязную надпись в книге жалоб, ибо нефиг.
Все понимаю, но вот какого хрена нельзя:
1) опубликовать или хоть в зале повесить полные списки требуемых документов,
2) операторов занять исключительно приемом людей, а не вбитием данных (на заднем плане еще три гаврика сидело дурью маялось),
3) бланки заявлений выложить в свободном доступе, а не заставлять оператора простаивать, пока человек заполнять будет. Банальнейшие же вещи, даже Сбер уже до всего этого додумался, а эти... Краем уха слышала от соседа по несчастью, что еще ксерокопии документов нужны. Я-то человек ученый, завтра пойду, возьму с собой обязательно, но не дай Бог оператору про них заикнуться... :))))
Еще про приятное. "Освеженная" приключением в МГТС, шла к дому, захотела снять денежков в банкомате. Ввела код, запросила баланс, и тут позвонил муж. Я с ним треплюсь, а банкомат меж тем ни чека, ни карты не дает, повис на морозе. Подошел дядька, видит, что я разговариваю, попросил пропустить. Я огрызнулась, мол, не видите, что ли, надпись "обработка операции", ни при чем я. Закончила разговор, мило поболтали, типа я бы с радостью, да вот железный гад тупит, и вообще день не задался. Он говорит, магнитная буря сильная. Я говорю, ага, наверное, и банкомату "милый, не сердись, отдай карточку" и погладила. Банкомат карту выплюнул, я сказала "спасибо", пожелала дядьке удачи и пошла. По-моему, он порадовался.
no subject
no subject
Не знаю, чем все кончится, официального ответа еще нет. Напишут отмазку, наверняка. Но если на такие обращения вообще перестанут отвечать, это будет полный развал.
no subject
Но поликлиники обязан проверять Минзрав...
Круг пока замкнут
no subject
Моя жалоба имела целью как раз обратить внимание на нехватку средств, но руководство поликлиники предпочло не светиться перед своим начальством и "слить" рядового сотрудника. Возможно, это все мои домыслы, но пока мне кажется именно так.
Не знаю, насколько эффективны звонки, на письменные обращения, по-моему, реагируют лучше. Пусть миндздрав официально письменно подтвердит, что виновна поликлиника, пойдете с ответом к главврачу тогда уж.
А к губернатору нет смысла ткнуться? Или сайт минздрава общероссийского, они дадут указания местным.
no subject
no subject
Вобще, я была очень удивлена, когда за полдня мы успели переоформить лицевой счет, телефон, электричество и прописаться. Я думала, что будет как всегда, ну в общем как у тебя с телефоном:)
no subject
no subject
no subject