Запись дня - 2 (про войну с системой)
Jan. 27th, 2012 12:31 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
poksanНекоторое время назад со злости оставила жалобу на сайте Минздрава по поводу выдачи льготных лекарств (мама-астматик). В стиле объясните, люди добрые, кто ж виноват, что каждый месяц получение бесплатных жизнеобеспечивающих препаратов целый квест с кучей промежуточных миссий и непредсказуемыми результатами. И не смейте обвинять тетю-терапевта, она хорошая.
За два месяца мне прислали два факса, что жалоба передана в департамент здравоохранения Москвы и как только, так сразу. Неделю назад начались звонки из поликлиники с просьбами уточнить, да в чем проблема, да кто посмел, да что ж вы раньше к нам не приходили (причем первый раз звонила не представившись сама главный врач (судя по ажитации после большой вздрючки), потом зав.мед частью, более вменяема, но тоже с большим запалом "помочь"). По содержанию звонков стало понятно, что теперь сильно влетит терапевту, которая абсолютно точно ни при чем, но она низшее звено в цепочке. Мне стало ужасно неудобно, поэтому пошла сегодня с мамой поговорить с ней и извиниться.
Какое-то время очень ругала себя, что подала жалобу, ибо была мысль, что именно так все и кончится, но сегодня окончательно убедилась, что делать что-то было надо. Маме сегодня звонила лично зав.мед.частью, просила прийти за лекарствами, более того она даже пришла на прием, объяснить что-то по поводу районного пульмонолога, к которому теперь надо сходить, но они обязательно все сделают, чтобы мама попала именно в субботу, как она просила. Выписали новый современный препарат. Мама специально озвучила ей, что жалоба не связана с терапевтом и медсестрой, попросила, чтобы на них это не сказалось, та промолчала. Уверена, что все свалят на Жанну Васильевну (терапевта).
Но мы договорились, что подождем ответа, посоветуемся с ней, что делать дальше, буду воевать до победного :) Во-первых приятно, как верхушка все же забегала, по крайней мере, проблем с лекарствами у мамы теперь быть не должно. Во-вторых, пока сидела в холле, видела толпу бабушек (в основном), стоящих к эндокринологу, причем стоящих именно за лекарствами (инсулином, в частности, так, на минуточку), которых, как я поняла, долго не было, а сейчас появились. Очередь бурно обсуждала заявления властей по ТВ, что вся Москва обеспечена инсулином и никаких проблем нет, а по факту фиг где его получишь. При этом эмоции в основном сбрасывались на людей, пытавшихся без очереди зайти в кабинет за картой/выписанной бумажкой и т.д, буквально в стиле "женщина, не пускайте того молодого человека, он без очереди, а мы тут 4 часа стоим"... Направлю энергию в нужное русло, пусть и против ветряных мельниц, наверное.
Ну и третьим фактором была совковая организация МГТС, три холеры им всем в бок. Прочитала все на сайте, пришла в контору переводить на себя номер и менять тариф, электронная очередь, все дела. Три оператора, два гоняют балду. Очереди передо мной никого, но и сделать ничего нельзя. Смотрю, пришедшие за мной где-то взяли бланки, заполняют. Потыркалась, ткнулась к пинавшей балду тетке, попросила тоже. Говорит, вызовут, получите, я говорю ни фига, дайте щас. Дала, после чего меня вызвала. Потребовала помимо свидетельства о собственности договор купли-продажи и финансово-лицевой счет (который, между прочим, берется в ЕИРЦ, а к ним только по счастливой случайности с недавних пор стало легко попасть). У меня их, естественно не было, ибо они нигде не упомянуты, на чем меня и отправили домой. Перед уходом оставила злобную бессвязную надпись в книге жалоб, ибо нефиг.
Все понимаю, но вот какого хрена нельзя:
1) опубликовать или хоть в зале повесить полные списки требуемых документов,
2) операторов занять исключительно приемом людей, а не вбитием данных (на заднем плане еще три гаврика сидело дурью маялось),
3) бланки заявлений выложить в свободном доступе, а не заставлять оператора простаивать, пока человек заполнять будет. Банальнейшие же вещи, даже Сбер уже до всего этого додумался, а эти... Краем уха слышала от соседа по несчастью, что еще ксерокопии документов нужны. Я-то человек ученый, завтра пойду, возьму с собой обязательно, но не дай Бог оператору про них заикнуться... :))))
Еще про приятное. "Освеженная" приключением в МГТС, шла к дому, захотела снять денежков в банкомате. Ввела код, запросила баланс, и тут позвонил муж. Я с ним треплюсь, а банкомат меж тем ни чека, ни карты не дает, повис на морозе. Подошел дядька, видит, что я разговариваю, попросил пропустить. Я огрызнулась, мол, не видите, что ли, надпись "обработка операции", ни при чем я. Закончила разговор, мило поболтали, типа я бы с радостью, да вот железный гад тупит, и вообще день не задался. Он говорит, магнитная буря сильная. Я говорю, ага, наверное, и банкомату "милый, не сердись, отдай карточку" и погладила. Банкомат карту выплюнул, я сказала "спасибо", пожелала дядьке удачи и пошла. По-моему, он порадовался.
За два месяца мне прислали два факса, что жалоба передана в департамент здравоохранения Москвы и как только, так сразу. Неделю назад начались звонки из поликлиники с просьбами уточнить, да в чем проблема, да кто посмел, да что ж вы раньше к нам не приходили (причем первый раз звонила не представившись сама главный врач (судя по ажитации после большой вздрючки), потом зав.мед частью, более вменяема, но тоже с большим запалом "помочь"). По содержанию звонков стало понятно, что теперь сильно влетит терапевту, которая абсолютно точно ни при чем, но она низшее звено в цепочке. Мне стало ужасно неудобно, поэтому пошла сегодня с мамой поговорить с ней и извиниться.
Какое-то время очень ругала себя, что подала жалобу, ибо была мысль, что именно так все и кончится, но сегодня окончательно убедилась, что делать что-то было надо. Маме сегодня звонила лично зав.мед.частью, просила прийти за лекарствами, более того она даже пришла на прием, объяснить что-то по поводу районного пульмонолога, к которому теперь надо сходить, но они обязательно все сделают, чтобы мама попала именно в субботу, как она просила. Выписали новый современный препарат. Мама специально озвучила ей, что жалоба не связана с терапевтом и медсестрой, попросила, чтобы на них это не сказалось, та промолчала. Уверена, что все свалят на Жанну Васильевну (терапевта).
Но мы договорились, что подождем ответа, посоветуемся с ней, что делать дальше, буду воевать до победного :) Во-первых приятно, как верхушка все же забегала, по крайней мере, проблем с лекарствами у мамы теперь быть не должно. Во-вторых, пока сидела в холле, видела толпу бабушек (в основном), стоящих к эндокринологу, причем стоящих именно за лекарствами (инсулином, в частности, так, на минуточку), которых, как я поняла, долго не было, а сейчас появились. Очередь бурно обсуждала заявления властей по ТВ, что вся Москва обеспечена инсулином и никаких проблем нет, а по факту фиг где его получишь. При этом эмоции в основном сбрасывались на людей, пытавшихся без очереди зайти в кабинет за картой/выписанной бумажкой и т.д, буквально в стиле "женщина, не пускайте того молодого человека, он без очереди, а мы тут 4 часа стоим"... Направлю энергию в нужное русло, пусть и против ветряных мельниц, наверное.
Ну и третьим фактором была совковая организация МГТС, три холеры им всем в бок. Прочитала все на сайте, пришла в контору переводить на себя номер и менять тариф, электронная очередь, все дела. Три оператора, два гоняют балду. Очереди передо мной никого, но и сделать ничего нельзя. Смотрю, пришедшие за мной где-то взяли бланки, заполняют. Потыркалась, ткнулась к пинавшей балду тетке, попросила тоже. Говорит, вызовут, получите, я говорю ни фига, дайте щас. Дала, после чего меня вызвала. Потребовала помимо свидетельства о собственности договор купли-продажи и финансово-лицевой счет (который, между прочим, берется в ЕИРЦ, а к ним только по счастливой случайности с недавних пор стало легко попасть). У меня их, естественно не было, ибо они нигде не упомянуты, на чем меня и отправили домой. Перед уходом оставила злобную бессвязную надпись в книге жалоб, ибо нефиг.
Все понимаю, но вот какого хрена нельзя:
1) опубликовать или хоть в зале повесить полные списки требуемых документов,
2) операторов занять исключительно приемом людей, а не вбитием данных (на заднем плане еще три гаврика сидело дурью маялось),
3) бланки заявлений выложить в свободном доступе, а не заставлять оператора простаивать, пока человек заполнять будет. Банальнейшие же вещи, даже Сбер уже до всего этого додумался, а эти... Краем уха слышала от соседа по несчастью, что еще ксерокопии документов нужны. Я-то человек ученый, завтра пойду, возьму с собой обязательно, но не дай Бог оператору про них заикнуться... :))))
Еще про приятное. "Освеженная" приключением в МГТС, шла к дому, захотела снять денежков в банкомате. Ввела код, запросила баланс, и тут позвонил муж. Я с ним треплюсь, а банкомат меж тем ни чека, ни карты не дает, повис на морозе. Подошел дядька, видит, что я разговариваю, попросил пропустить. Я огрызнулась, мол, не видите, что ли, надпись "обработка операции", ни при чем я. Закончила разговор, мило поболтали, типа я бы с радостью, да вот железный гад тупит, и вообще день не задался. Он говорит, магнитная буря сильная. Я говорю, ага, наверное, и банкомату "милый, не сердись, отдай карточку" и погладила. Банкомат карту выплюнул, я сказала "спасибо", пожелала дядьке удачи и пошла. По-моему, он порадовался.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-01-27 07:19 am (UTC)no subject
Date: 2012-01-27 09:52 am (UTC)Не знаю, чем все кончится, официального ответа еще нет. Напишут отмазку, наверняка. Но если на такие обращения вообще перестанут отвечать, это будет полный развал.
no subject
Date: 2012-01-28 10:24 am (UTC)Но поликлиники обязан проверять Минзрав...
Круг пока замкнут
no subject
Date: 2012-01-28 05:19 pm (UTC)Моя жалоба имела целью как раз обратить внимание на нехватку средств, но руководство поликлиники предпочло не светиться перед своим начальством и "слить" рядового сотрудника. Возможно, это все мои домыслы, но пока мне кажется именно так.
Не знаю, насколько эффективны звонки, на письменные обращения, по-моему, реагируют лучше. Пусть миндздрав официально письменно подтвердит, что виновна поликлиника, пойдете с ответом к главврачу тогда уж.
А к губернатору нет смысла ткнуться? Или сайт минздрава общероссийского, они дадут указания местным.
no subject
Date: 2012-01-28 07:39 pm (UTC)no subject
Date: 2012-01-28 06:27 am (UTC)Вобще, я была очень удивлена, когда за полдня мы успели переоформить лицевой счет, телефон, электричество и прописаться. Я думала, что будет как всегда, ну в общем как у тебя с телефоном:)
no subject
Date: 2012-01-28 08:38 am (UTC)no subject
Date: 2012-01-30 08:24 pm (UTC)no subject
Date: 2012-01-30 08:43 pm (UTC)